Nutzungsbedingungen des Dienstes WebDisk VM

Version: 1.0 · Gültig ab: 2026-07-25

Die polnische Fassung ist rechtlich verbindlich. Diese deutsche Übersetzung dient lediglich der Information.

Diese Nutzungsbedingungen (im Folgenden: „VM-Bedingungen“) legen die Bedingungen für die Erbringung des Dienstes WebDisk VM (im Folgenden: „Dienst“) fest und ergänzen die Nutzungsbedingungen für die Erbringung von IaaS-Diensten WebDisk Cloud Computing (im Folgenden: „IaaS-Bedingungen“). In dem durch die VM-Bedingungen nicht geregelten Umfang gelten die Bestimmungen der IaaS-Bedingungen. Im Falle eines Widerspruchs haben die VM-Bedingungen Vorrang.

Anbieter: Mazura sp. z o.o. mit Sitz in Ząbki, ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (KRS), geführt vom Amtsgericht für die Hauptstadt Warschau in Warschau, XIV. Wirtschaftsabteilung des KRS, unter der Nummer KRS 0000971559, NIP 1251732787, Inhaberin der Marke WebDisk (im Folgenden: „Wir“ / „WebDisk“ / „Anbieter“).

Kontakt: office@webdisk.io, Tel. +48 574 311 332, Korrespondenzanschrift: ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki.

Kunde: eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die einen virtuellen Server im Rahmen des Dienstes erworben hat (im Folgenden: „Kunde“ / „Sie“).

1. Umfang des Dienstes

1.1. WebDisk VM ist ein Dienst der Kategorie Infrastructure as a Service (IaaS): Im Rahmen des Abonnements stellen wir dem Kunden einen virtuellen Server (VPS) mit zugewiesenen Ressourcen (virtueller Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz), Netzwerkkonnektivität, einer öffentlichen IP-Adresse sowie vollem administrativem Zugriff (root) über das SSH-Protokoll zur Verfügung.

1.2. Im Rahmen des Dienstes stellen wir bereit:

die Virtualisierungsschicht sowie die zugewiesenen Ressourcen des virtuellen Servers,
Netzwerkkonnektivität mit mindestens einer öffentlichen IP-Adresse,
auf Verlangen des Kunden – einen PTR-Eintrag (Reverse DNS) für die zugewiesene Adresse,
Snapshots des Servers gemäß den Parametern des Tarifs (Abschnitt 4),
ein Kundenportal zur Verwaltung des Server-Lebenszyklus (Start, Neustart, Wiederherstellung aus einem Image, Ressourcenänderung, Snapshots),
die Auswahl einer Betriebssystem-Vorlage beim Start des Servers.

1.3. Der Anbieter verwaltet weder das Betriebssystem noch die Software innerhalb des virtuellen Servers. Nach dem Start des Servers übt der Kunde die volle und ausschließliche Kontrolle über das Betriebssystem, die Software, die Konfiguration und die Daten aus (Abschnitt 3). Der Anbieter installiert keine Updates innerhalb des Systems des Kunden und erhält im Rahmen des laufenden Betriebs keinen Zugriff auf dessen Inhalte.

1.4. Die Parameter des Tarifs (Serverressourcen, Speicherplatz, etwaige Transferlimits), die Preise sowie die Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer der Snapshots sind im Kundenportal und auf der Website vm.webdisk.io angegeben. Die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Parameter sind für den jeweiligen Abonnementzeitraum verbindlich.

2. Kundenkonto und Zugang zum Server

2.1. Das WebDisk-Konto dient der Verwaltung des Abonnements und des Lebenszyklus des virtuellen Servers. Das Konto wird beim Kauf des Abonnements angelegt.

2.2. Administrativer Zugriff (root). Die Zugangsdaten zum Server – der SSH-Schlüssel oder das beim Start festgelegte Passwort – verbleiben in der ausschließlichen Verfügungsgewalt des Kunden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für deren Vertraulichkeit, für die sichere Konfiguration des Zugangs (insbesondere für die Verwendung von SSH-Schlüsseln, die Firewall des Betriebssystems und die Multi-Faktor-Authentifizierung) sowie für sämtliche Handlungen, die unter Verwendung dieses Zugangs vorgenommen werden.

2.3. Benutzerkonten im Betriebssystem des Servers werden ausschließlich vom Kunden angelegt und verwaltet. Der Anbieter ist gegenüber diesen Benutzern nicht Vertragspartei.

2.4. Bei Verdacht auf eine Verletzung der Sicherheit des Servers oder des Kontos sichert der Kunde die Instanz unverzüglich und benachrichtigt den Anbieter unter security@webdisk.io oder über die Ticketfunktion im Kundenportal.

3. Verteilung der Verantwortlichkeiten

3.1. Der Verantwortungsbereich des Anbieters umfasst: die Hardware, die Virtualisierungsschicht, das physische Netzwerk und die Konnektivität, die Ressourcenzuweisung, die Verfügbarkeit der Plattform, die Erstellung von Snapshots als Infrastrukturfunktion sowie die physische Sicherheit des Rechenzentrums.

3.2. Der Verantwortungsbereich des Kunden umfasst: das Betriebssystem des Servers und dessen Updates, sämtliche auf dem Server betriebene Software und Dienste, die Konfiguration (einschließlich Firewall, Konten und Berechtigungen, Systemhärtung), alle Daten, die auf dem Server gespeichert und verarbeitet werden, die Backups dieser Daten sowie die Vereinbarkeit der betriebenen Workloads mit den Rechtsvorschriften – einschließlich der Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten in Bezug auf Daten Dritter.

3.3. Kein Zugriff auf die Daten des Kunden. Im Rahmen des laufenden Betriebs meldet sich der Anbieter nicht am Betriebssystem des Kunden an und erhält keinen Einblick in die innerhalb des Servers verarbeiteten Daten. Tätigkeiten auf der Infrastrukturebene (Datenträger-Images, Snapshots) werden ausschließlich in dem Umfang durchgeführt, der für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist, sowie zur Erfüllung rechtmäßiger Anordnungen öffentlicher Behörden (Abschnitt 7).

3.4. Datenverschlüsselung. Die Datenträger der virtuellen Server sowie die Snapshots werden derzeit auf Seiten des Anbieters nicht im Ruhezustand (at rest) verschlüsselt. Ein Kunde, der Daten verarbeitet, die eine Verschlüsselung im Ruhezustand erfordern, sollte die Verschlüsselung in eigener Verantwortung vornehmen – auf Ebene des Betriebssystems oder der Anwendung.

4. Snapshots

4.1. Rotierende Snapshots. Im Rahmen des Dienstes werden Snapshots des Servers mit der im Kundenportal angegebenen Häufigkeit und Aufbewahrungsdauer erstellt, außerdem Snapshots, die der Kunde selbst erstellt. Ein Snapshot stellt den Zustand des Servers zum Zeitpunkt seiner Erstellung wieder her.

4.2. Ein Snapshot ist kein Backup der Daten. Snapshots dienen der Wiederherstellung der Instanz nach einem Ausfall oder einer fehlerhaften Konfigurationsänderung und ersetzen kein unabhängiges Backup der Daten des Kunden, das außerhalb der Infrastruktur des Dienstes vorgehalten wird. Gemäß Ziffer 3.2 ist der Kunde für die Backups der Daten verantwortlich. Ein Backup-Dienst kann als Zusatzleistung eingeführt werden; bis zu dessen Bereitstellung gelten ausschließlich die rotierenden Snapshots.

4.3. Empfehlung eines eigenen Backups. Wir empfehlen, ein eigenes Backup kritischer Daten außerhalb des Dienstes vorzuhalten, nach der 3-2-1-Regel (drei Kopien, zwei Speichermedien, eine außerhalb des primären Standorts).

5. Netzwerk, IP-Adressierung und PTR-Einträge

5.1. IP-Adresse. Dem Server weisen wir für die Dauer des Abonnements mindestens eine öffentliche IP-Adresse zu. Die Adresse verbleibt in der Verwaltung des Anbieters und kehrt nach Beendigung des Dienstes in den Adresspool zurück; dem Kunden steht kein Recht auf Übertragung der Adresse zu.

5.2. PTR-Eintrag. Auf Verlangen des Kunden richten wir einen PTR-Eintrag für die zugewiesene Adresse ein. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Inhalt des Eintrags und die Art der Nutzung der Adresse weder gegen Rechtsvorschriften noch gegen die in Abschnitt 7 festgelegten Regeln verstoßen.

5.3. Adressreputation. Der Kunde ist für die Reputation der zugewiesenen IP-Adresse verantwortlich, die sich aus dem von seinen Workloads erzeugten Datenverkehr ergibt, einschließlich etwaiger Einträge der Adresse auf Sperrlisten. Bei Missbrauch, der andere Kunden oder die Reputation des Netzes des Anbieters beeinträchtigt, gelten die in Abschnitt 8 festgelegten Maßnahmen.

6. Infrastruktur, Datenstandort und Verfügbarkeit

6.1. Datenstandort. Die virtuellen Server der Kunden, ihre Datenträger und Snapshots werden auf der Infrastruktur des Anbieters betrieben, die sich auf dem Gebiet der Republik Polen (Europäische Union) befindet. Der Anbieter überträgt diese Daten nicht in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Datenübertragungen, die durch vom Kunden betriebene Workloads erfolgen, liegen außerhalb der Kontrolle des Anbieters; für sie ist der Kunde verantwortlich.

6.2. Redundanz. Die Infrastrukturschicht verfügt über Hardware-Redundanz, einschließlich Redundanz der Stromversorgung, der Netzwerkkonnektivität und der Speicherschicht für die Datenträger der virtuellen Server. Die Redundanz ersetzt nicht das eigene Backup des Kunden (Ziffer 4.3).

6.3. Verfügbarkeit (SLA). Die Verfügbarkeitsparameter des Dienstes, die Regeln für die Meldung von Störungen, Wartungsfenster sowie Kompensationen sind im Dokument SLA-Bedingungen festgelegt, das integraler Bestandteil des Vertrags ist. Insbesondere gilt:

die garantierte Verfügbarkeit des Zugangs zu den Diensten über das Internet beträgt 99,95 % im Jahresdurchschnitt, für Stromversorgung und Klimatisierung – 100 % im Jahresdurchschnitt,
Wartungsfenster werden mit einem Vorlauf von mindestens 12 Stunden angekündigt, finden zwischen 23:00 und 6:00 Uhr statt und dauern im Einzelfall nicht länger als 6 Stunden; in Situationen eines erhöhten Ausfallrisikos kann der Anbieter ein Wartungsfenster ohne Einhaltung dieser Bedingungen anordnen und informiert den Kunden in kürzestmöglicher Zeit,
bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitsparameter steht dem Kunden eine Kompensation in Form einer Verlängerung des Abonnementzeitraums um 1 Monat nach 24 Stunden Nichtverfügbarkeit sowie für je weitere angefangene 12 Stunden der Unterbrechung zu; sie wird nach positiver Prüfung der Reklamation gewährt.

6.4. SLA-Ausschlüsse. Die Verfügbarkeitsparameter erfassen ausschließlich die in Ziffer 3.1 genannte Infrastrukturschicht. Sie erfassen keine Nichtverfügbarkeit, die auf Wartungsfenster, höhere Gewalt oder Ausfälle von Geräten, die nicht Teil der Infrastruktur des Anbieters sind, sowie auf unsachgemäße Nutzung, Konfiguration, Software oder Workloads des Kunden zurückzuführen ist. Die Einzelheiten der Ausschlüsse regelt das Dokument SLA-Bedingungen.

7. Regeln der zulässigen Nutzung des Dienstes

7.1. Untersagt ist die Nutzung des Dienstes für:

a) die Speicherung, Bereitstellung oder Verarbeitung von Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs – jeden derartigen Fall melden wir den zuständigen Behörden ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden;

b) die Verletzung von Urheberrechten und verwandten Schutzrechten, einschließlich der Verbreitung von Warez-Inhalten;

c) die Verbreitung von Schadsoftware, von Software, die Daten zum Zweck der Lösegelderpressung verschlüsselt, sowie von Exploits; das Verbot erfasst keine rechtmäßigen, autorisierten Sicherheitstests, die ausschließlich gegen eigene Ressourcen des Kunden durchgeführt werden;

d) Phishing, Betrug sowie Versuche des Identitätsdiebstahls;

e) die Verbreitung von Inhalten, die zu Hass oder Gewalt aufrufen, sowie von Inhalten terroristischer Art;

f) die Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter ohne Rechtsgrundlage;

g) die Verarbeitung von Daten, die besonderen regulatorischen Regimen unterliegen (insbesondere von medizinischen Daten, die US-amerikanischen Regelungen unterliegen, oder von vollständigen Zahlungskartennummern im Sinne des PCI-DSS-Standards), ohne vorherige schriftliche Absprache mit dem Anbieter;

h) den Versand unerbetener kommerzieller Nachrichten (Spam) sowie den Betrieb offener Mail-Relays oder offener Proxyserver;

i) die Durchführung von Netzwerkangriffen – einschließlich Portscans, Denial-of-Service-Angriffen, Brute-Force-Angriffen auf Passwörter sowie Versuchen des unbefugten Zugriffs auf Systeme Dritter – vom Server des Kunden aus oder über diesen;

j) die übermäßige Nutzung von Ressourcen in einer Weise, die den Betrieb anderer Instanzen auf gemeinsam genutzter Hardware beeinträchtigt, über die sich aus dem Tarif ergebenden Limits hinaus;

k) das Mining von Kryptowährungen, sofern die Tarifbeschreibung dies untersagt, sowie den Betrieb anderer in der Tarifbeschreibung ausgeschlossener Workloads;

l) die Erbringung von Diensten, die in der gezielten Verschleierung rechtsverletzender Tätigkeiten bestehen.

7.2. Verfahren bei Verdacht auf einen Verstoß. Wird ein Verstoß festgestellt – aufgrund einer Meldung, einer automatischen Erkennung oder einer Mitteilung einer Behörde –, gelten die in Abschnitt 8 festgelegten Maßnahmen. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung mit einer Beschreibung des Verstoßes und einer Frist zur Stellungnahme, die in der Regel 7 Tage beträgt, bei einem andauernden Angriff – unverzüglich nach Anwendung der Maßnahme. Bei Verstößen nach Ziffer 7.1 Buchstabe a erfolgt die Sperrung unverzüglich und ohne Vorankündigung, und der Fall wird an die zuständigen Behörden weitergeleitet.

7.3. Missbrauchsmeldungen. Missbrauchsmeldungen, die den Dienst betreffen, nehmen wir unter abuse@webdisk.io entgegen.

7.4. Behördliche Anordnungen. Der Anbieter kommt rechtmäßigen Anordnungen öffentlicher Behörden nach. Über eine Anordnung informieren wir den Kunden, sofern die Rechtsvorschriften dies zulassen.

8. Sperrung des Dienstes und Beendigung des Vertrags

8.1. Sperrung und Verkehrsbeschränkung. Bei einem andauernden Missbrauch, einem vom Server des Kunden ausgehenden Angriff oder einer Gefahr für die Infrastruktur des Anbieters oder für andere Kunden kann der Anbieter den Server unverzüglich sperren oder dessen Netzwerkverkehr beschränken und informiert den Kunden in kürzestmöglicher Zeit. Die Maßnahme wird verhältnismäßig zur Gefahr angewendet und aufrechterhalten, bis ihre Ursache beseitigt ist. Dem Kunden steht das Recht zu, gegen die Entscheidung über die Sperrung Einspruch einzulegen; weist der Kunde nach, dass keine Grundlage für die Anwendung der Maßnahme bestand, oder ist die Ursache beseitigt, nimmt der Anbieter die Erbringung des Dienstes unverzüglich wieder auf.

8.2. Kündigung durch den Kunden. Der Kunde kann jederzeit:

das Abonnement im Kundenportal kündigen – der Server läuft dann bis zum Ende des bezahlten Abonnementzeitraums weiter und geht anschließend in den Zustand der geplanten endgültigen Löschung über,
die unverzügliche endgültige Löschung des Servers verlangen, ohne das Ende des Abonnementzeitraums abzuwarten.

8.3. Karenzzeit und Löschung. Nach der Wahl der endgültigen Löschung werden der Server und seine Snapshots für 30 Tage aufbewahrt; in diesem Zeitraum kann der Kunde seine Entscheidung widerrufen. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Server mit allen Snapshots dauerhaft gelöscht, und die zugewiesene IP-Adresse kehrt in den Adresspool zurück.

8.4. Das Herunterladen der Daten ist Pflicht des Kunden. Der Anbieter hat keinen Zugriff auf die Daten innerhalb des Servers und exportiert sie nicht im Namen des Kunden. Vor der endgültigen Löschung des Servers lädt der Kunde seine Daten selbst herunter. Auf Verlangen des Kunden und soweit technisch möglich, kann der Anbieter ein Datenträger-Image oder einen Snapshot zum Download bereitstellen.

8.5. Aufbewahrung nach der endgültigen Löschung. Nach der dauerhaften Löschung des Servers bewahren wir ausschließlich Folgendes auf:

das Register der Infrastrukturoperationen ohne Daten aus dem Inneren des Servers (Zeitstempel, Art der Operation, Status) – für 12 Monate, zu Sicherheitszwecken und zur Erfüllung behördlicher Anordnungen,
die Buchhaltungsunterlagen (Rechnungen, Beträge, steuerliche Identifikationsdaten) – für den durch die Rechnungslegungs- und Steuervorschriften vorgeschriebenen Zeitraum, in der Regel 5 Jahre, gerechnet ab dem Ende des Geschäftsjahres.

8.6. Kündigung durch den Anbieter. Der Anbieter kann den Vertrag kündigen:

mit sofortiger Wirkung – bei einem Verstoß gegen Abschnitt 7, unter Wahrung der Möglichkeit, die Daten innerhalb von 14 Tagen herunterzuladen, sofern dem keine behördliche Anordnung entgegensteht,
mit einer Frist von 30 Tagen – bei einem Zahlungsrückstand von mehr als 60 Tagen ab dem Fälligkeitsdatum der ersten unbezahlten Rechnung,
mit einer Frist von 90 Tagen – wenn der Dienst aus dem Angebot genommen wird.

9. Schutz personenbezogener Daten

9.1. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden (Kontodaten, Abrechnungsdaten, technische Daten) legt die Datenschutzerklärung für WebDisk VM fest.

9.2. Die Verteilung der Rollen der Parteien in Bezug auf personenbezogene Daten, die der Kunde innerhalb des virtuellen Servers verarbeitet, regelt das Dokument Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten im Dienst WebDisk VM.

10. Auftragsverarbeiter

Bei der Erbringung des Dienstes setzt der Anbieter die folgenden Kategorien von Auftragsverarbeitern ein – in Bezug auf Daten, für die der Anbieter Verantwortlicher ist:

Stelle	Zweck	Standort
Rechen- und Speicherinfrastruktur des Anbieters	Betrieb und Aufrechterhaltung der virtuellen Server, Speicherung der Datenträger und Snapshots	Polen (EU)
Stripe Payments Europe Ltd.	Abwicklung von Kartenzahlungen	Irland (EU); Übermittlung in die USA auf Grundlage von Standardvertragsklauseln möglich
E-Mail-Betreiber	Versand von Transaktionsnachrichten	EU

Über Änderungen der Liste informieren wir mit einem Vorlauf von 30 Tagen.

11. Meldung von Sicherheitsvorfällen

11.1. Der Kunde informiert den Anbieter unverzüglich über eine Verletzung der Sicherheit seines Servers oder Kontos (insbesondere über die Übernahme des administrativen Zugriffs oder über verdächtigen Netzwerkverkehr) unter security@webdisk.io oder über die Ticketfunktion im Kundenportal.

11.2. Bei einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten auf Seiten des Anbieters, die Daten betrifft, für die der Anbieter Verantwortlicher ist, melden wir dies dem Präsidenten des polnischen Amtes für den Schutz personenbezogener Daten (UODO) innerhalb von 72 Stunden nach Feststellung der Verletzung (Art. 33 DSGVO) und benachrichtigen die von der Verletzung betroffenen Personen ohne unangemessene Verzögerung, wenn die Verletzung ein hohes Risiko für ihre Rechte oder Freiheiten zur Folge haben kann (Art. 34 DSGVO).

11.3. Verletzungen, die Daten betreffen, die der Kunde innerhalb des virtuellen Servers verarbeitet, werden vom Kunden als Verantwortlichem für diese Daten erkannt, bewertet und gemeldet. Erlangt der Anbieter Kenntnis von einer solchen Verletzung, benachrichtigt er den Kunden unverzüglich.

12. Haftung

12.1. Der Anbieter erbringt den Dienst in dem in Ziffer 3.1 genannten Umfang mit der gebotenen beruflichen Sorgfalt und haftet für Schäden, die durch Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung des Vertrags verursacht werden.

12.2. Der Anbieter haftet nicht für:

das Betriebssystem, die Software, die Konfiguration und die Daten, die in den Verantwortungsbereich des Kunden fallen (Ziffer 3.2),
die Folgen von Handlungen, die unter Verwendung des administrativen Zugriffs des Kunden vorgenommen wurden, einschließlich der Weitergabe der Zugangsdaten an unbefugte Personen,
den Verlust von Daten, der darauf zurückzuführen ist, dass der Kunde entgegen der Empfehlung in Ziffer 4.3 kein eigenes Backup vorgehalten hat,
Nichtverfügbarkeit aufgrund der in Ziffer 6.4 genannten Umstände,
Fehlfunktionen der vom Kunden installierten Software sowie die Folgen unterlassener Updates.

12.3. Die Schadensersatzhaftung des Anbieters umfasst den tatsächlichen Schaden unter Ausschluss entgangenen Gewinns und ist der Höhe nach auf die Abonnementgebühren begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensverursachenden Ereignis gezahlt hat.

12.4. Die in den Ziffern 12.2 und 12.3 festgelegten Haftungsbeschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden und nicht in dem Umfang, in dem zwingende Rechtsvorschriften, insbesondere Verbraucherschutzvorschriften, ihre Anwendung nicht zulassen.

13. Bestimmungen für Verbraucher

13.1. Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten für einen Kunden, der Verbraucher im Sinne von Art. 22¹ des polnischen Zivilgesetzbuchs ist, sowie – in dem in Art. 7aa des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte bezeichneten Umfang – für eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit verbundenen Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat. Bei Widersprüchen zu den übrigen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen haben die Bestimmungen dieses Abschnitts Vorrang.

13.2. Widerrufsrecht. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag geschlossen hat, kann diesen innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten widerrufen, vorbehaltlich Ziffer 13.4. Die Frist läuft ab dem Tag des Vertragsschlusses. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor deren Ablauf.

13.3. Form des Widerrufs. Die Widerrufserklärung kann in beliebiger Form abgegeben werden, insbesondere per E-Mail an office@webdisk.io oder schriftlich an: Mazura sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki. Der Verbraucher kann das Muster-Widerrufsformular verwenden, das die Anlage Nr. 2 zum polnischen Verbraucherrechtegesetz bildet; dies ist jedoch nicht verpflichtend. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Erklärung unverzüglich.

13.4. Erbringung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist. Hat der Verbraucher verlangt, dass die Erbringung des Dienstes vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und widerruft er anschließend den Vertrag, so ist er verpflichtet, für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachten Leistungen zu zahlen – in einer Höhe, die dem Umfang der bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistung entspricht, unter Berücksichtigung des vereinbarten Preises. Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn der Anbieter den Dienst mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat und der Verbraucher vor Beginn der Leistungserbringung über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde und dies zur Kenntnis genommen hat.

13.5. Rückerstattung von Zahlungen. Im Falle des Widerrufs erstattet der Anbieter dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen – vorbehaltlich Ziffer 13.4 – unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Erklärung, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zugestimmt, die für ihn mit keinen Kosten verbunden ist.

13.6. Vertragsmäßigkeit des Dienstes. Auf den Dienst als digitale Dienstleistung im Sinne des polnischen Verbraucherrechtegesetzes finden die Vorschriften des Kapitels 5b dieses Gesetzes über die Haftung des Unternehmers für die fehlende Vertragsmäßigkeit einer digitalen Dienstleistung Anwendung, einschließlich des Rechts, die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Dienstleistung zu verlangen, und – in den im Gesetz bestimmten Fällen – des Rechts auf Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag.

13.7. Außergerichtliche Verfahren der Streitbeilegung. Der Verbraucher kann außergerichtliche Verfahren zur Behandlung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen in Anspruch nehmen; insbesondere kann er:

sich an den Kreis- bzw. Stadtverbraucherbeauftragten oder an eine gesellschaftliche Organisation wenden, zu deren satzungsmäßigen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört,
sich an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion mit dem Antrag wenden, ein Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung einzuleiten oder eine Mediation durchzuführen,
sich an das ständige Schiedsgericht beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion wenden.

Informationen zur außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sind auf der Website des polnischen Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz verfügbar: uokik.gov.pl. Die Nutzung dieser Verfahren ist freiwillig und bedarf der Zustimmung beider Parteien.

14. Reklamationen

14.1. Bei Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäßer Erfüllung des Dienstes steht dem Kunden das Recht zu, eine Reklamation einzureichen.

14.2. Eine Reklamation kann eingereicht werden:

per E-Mail an office@webdisk.io,
schriftlich an: Mazura sp. z o.o., ul. Baśniowa 1C/2, 05-091 Ząbki,
über die Ticketfunktion im Kundenportal.

14.3. Die Reklamation soll Angaben enthalten, die die Identifizierung des Kunden und die Kontaktaufnahme mit ihm ermöglichen, die Bezeichnung des beanstandeten Dienstes sowie eine Beschreibung der Umstände, die die Reklamation begründen.

14.4. Der Anbieter prüft die Reklamation und erteilt die Antwort innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag ihres Eingangs an die vom Kunden angegebene Adresse. Die Antwort enthält eine Begründung.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Änderungen der Nutzungsbedingungen. Der Anbieter kann die Nutzungsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern, insbesondere bei einer Änderung der Rechtsvorschriften, einer Änderung des Umfangs oder der Art der Erbringung des Dienstes oder einer Änderung der technischen Bedingungen. Über Änderungen informieren wir per E-Mail mit einem Vorlauf von 30 Tagen. Ein Kunde, der die Änderungen nicht akzeptiert, kann den Vertrag vor dem Tag des Inkrafttretens der Änderungen kündigen; bis zum Ende des bezahlten Abonnementzeitraums gilt für ihn die bisherige Fassung der Nutzungsbedingungen.

15.2. Sprachfassungen. Bei Abweichungen zwischen der polnischen und der englischen Fassung der Nutzungsbedingungen ist die polnische Fassung verbindlich.

15.3. Anwendbares Recht. Anwendbar ist polnisches Recht. Die Wahl des polnischen Rechts entzieht dem Verbraucher nicht den Schutz, der sich aus den zwingenden Rechtsvorschriften des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts ergibt.

15.4. Gerichtsstand. Streitigkeiten aus dem Vertrag entscheidet das ordentliche Gericht, das örtlich für den Sitz des Anbieters zuständig ist. Die Bestimmung des vorstehenden Satzes gilt nicht für einen Kunden, der Verbraucher ist – in diesem Fall bestimmt sich die Zuständigkeit des Gerichts nach den allgemeinen Vorschriften.

15.5. Unwirksamkeit von Bestimmungen. Sollte sich eine Bestimmung der Nutzungsbedingungen als nichtig oder unwirksam erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

15.6. Kontakt. Fragen zu den Nutzungsbedingungen: legal@webdisk.io. Angelegenheiten des Schutzes personenbezogener Daten: iod@webdisk.io. Technische Meldungen: support@webdisk.io. Missbrauchsmeldungen: abuse@webdisk.io. Reklamationen und sonstige Angelegenheiten: office@webdisk.io.

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